Tìm hiểu về call và AI
Tổng đài AI (AI Call Center) đã tạo ra một bước nhảy đột phá trong hoạt động tiếp thị, bán hàng của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù đã nghe nhiều, nhưng liệu bạn có thực sự hiểu rõ về hình thức tổng đài này? Công nghệ mới này liệu có mang lại được những giá trị mà bạn thực sự cần?
Tổng đài AI (AI Call Center) là hệ thống tự động liên lạc và trả lời theo nội dung kịch bản đã được xây dựng sẵn, mà không cần sự can thiệp của con người. Nhờ phần mềm Callbot ứng dụng công nghệ AI và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên được tích hợp trong hệ thống, tổng đài AI không chỉ có đầy đủ các chức năng giống như một tổng đài ảo truyền thống, mà còn có thêm khả năng tự động tương tác tự nhiên gần giống với người thật thông qua việc sử dụng hai công nghệ chính: nhận diện giọng nói và xử lý giọng nói.