Chi phí cho một leads chưa đến 10k. Miami Dental đã làm như thế nào?

Về Miami Dental

Miami Dental là thương hiệu nha khoa có tiếng tại Việt Nam, sở hữu chuỗi hệ thống nha khoa trải dài từ Bắc - Nam. Phát triển theo hướng tiêu chuẩn 5 sao về cả dịch vụ và công nghệ. Miami mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất.

Thách thức của Miami Dental

Miami Dental cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng mạng lưới khách hàng. Dưới đây là là một số những khó khăn chính của doanh nghiệp. 

1. Cạnh tranh gay gắt: Ngành nha khoa tại Việt Nam đang ngày càng phát triển và cạnh tranh trở nên khốc liệt. Khách hàng thường sẽ tìm đến những nha khoa “Top of mind” hoặc như nha khoa gần nhà. Do đó, Miami cần tìm cách nổi bật và thu hút khách hàng tiềm năng giữa sự cạnh tranh đa dạng. Đồng thời tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh hơn đối thủ để tạo nên ưu thế cho doanh nghiệp.
2. Chương trình khuyến mãi đa dạng nhưng không tiếp cận đúng đối tượng khách hàng: Chạy quảng cáo GG, FB đang ngày càng không hiệu quả. Miami muốn tiếp cận đối tượng khách hàng trong khu vực xung quanh phòng khám một cách nhanh nhất nhưng việc chạy quảng cáo GG, FB thường target không chuẩn 100% đến đối tượng khách hàng mong muốn. Việc phân phối quảng cáo FB cũng không đều, cùng một nội dung nhưng người không có nhu cầu nhận được quảng cáo nhiều lần, trong khi người có nhu cầu lại không nhận được. 
3. Chi phí quảng cáo cao: Quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, hay các hình thức quảng cáo ngoài đường phố có thể tốn kém và không hiệu quả như mong đợi. Bên cạnh đó quảng cáo Google, Facebook hay các nền tảng mạng xã hội khác có chi phí khá cao vì nhiều bên cùng đặt quảng cao khiến giá thầu bị đẩy lên cao. Công ty nha khoa cần tìm cách tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn đạt được kết quả tốt trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
4. Quản lý dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử cuộc gọi, yêu cầu và ưu đãi đặc biệt, tình trạng sức khỏe và lịch sử nha khoa. Việc quản lý các phần tử dữ liệu này trong một hệ thống có cấu trúc và dễ tìm kiếm có thể trở thành một thách thức, đặc biệt là khi cần phải tìm kiếm thông tin cụ thể trong tương lai.
5. Cập nhật và duy trì dữ liệu: Dữ liệu khách hàng là một nguồn thông tin động, thay đổi theo thời gian. Miami Dental cần có quy trình cập nhật và duy trì dữ liệu để đảm bảo thông tin luôn chính xác và có ích cho các chiến dịch tiếp thị và tư vấn sau này.

Để vượt qua các thách thức này, một công cụ có thể tối ưu hóa quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức cho doanh nghiệp.

Giải pháp mà Auto Telesale 

Giải pháp gọi tự động thông minh tích hợp CRM của Auto Telesale có thể giúp Miami Dental giải quyết các khó khăn trên như sau:

• Tối ưu hóa quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Auto Telesale có thể tối ưu hóa thời gian hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng của nhân viên bằng cách lên lịch cho các cuộc gọi và cài đặt các dạng kịch bản gọi phù hợp với nhu cầu. Hỗ trợ doanh nghiệp lọc nhu cầu của khách hàng và chuyển về cho sale chăm sóc.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng: Việc phân bố quảng cáo trên FB, GG không hiệu quả trong khi data khách hàng của các toàn nhà, cư dân xung quanh phòng khám dễ dàng tiếp cận hơn. Nhưng để gọi đến hàng trăm nghìn data để tìm khách hàng có nhu cầu sẽ mất rất nhiều thời gian, công sức và chi phí. Do đó, giải pháp gọi tự động thông minh cho phép Miami Dental liên hệ với khách hàng tiềm năng một cách tự động và nhanh chóng. Auto Telesale sẽ tự động gọi đến tệp danh sách khách hàng và giới thiệu các dịch vụ nha khoa của công ty đến khách hàng tiềm năng, giúp tăng tốc độ và khả năng tiếp cận nhu cầu của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Sử dụng công cụ gọi tự động thông minh tích hợp CRM giúp Miami Dental tiết kiệm chi phí quảng cáo so với các hình thức truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hay quảng cáo mạng xã hội.
• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả: Công cụ gọi tự động tích hợp CRM của Auto Telesale giúp Miami Dental quản lý dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Các thông tin khách hàng được lưu trữ và cập nhật tự động vào hệ thống CRM, giúp nhân viên nha khoa dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin để tư vấn và chăm sóc khách hàng sau này.
• AI phân tích và báo cáo kết quả cuộc gọi theo thời gian thực: Sử dụng công nghệ trí thông minh nhân tạo AI để phân tích cuộc gọi từ giọng nói thành văn bản ( speech to text). Từ đó dễ dàng quản lý chất lượng từng cuộc gọi nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn. Công cụ báo cáo kết quả giúp doanh nghiệp thấy rõ được hiệu quả  của dữ liệu, hiệu quả của công cụ mang lại.

Kết quả đạt được

Chỉ với 1 tháng sử dụng, Miami Dental đã thấy được hiệu quả thực tế mà Auto Telesale đem lại.

• Chi phí tiết kiệm 60% so với Telesale truyền thống
• Tỷ lệ lọc khách hàng tiềm năng là 15%
• Xử lý được 20.000 data khách hàng trong một tháng
• Chi phí cho 1 lead chưa đến 10.000 VND
• Quản lý dữ liệu khách hàng bằng CRM chuyên nghiệp hơn
• Giảm thời gian báo cáo công việc của nhân viên, tăng năng suất làm việc lên 80%

Auto Telesale giúp Miami tối ưu chi phí và thời gian cho hoạt động tìm kiếm khách hàng của mình. Giúp Miami tăng doanh thu trong thời gian ngắn nhất.