Làm tốt 1 kênh hay làm đa kênh?

Một vài năm trước đây, Facebook thường được coi là nền tảng chính để tiếp cận khách hàng. Điều này dẫn đến việc giá quảng cáo bị tăng cao (CPM) do cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên hiện nay, khách hàng hiện diện trên nhiều nền tảng, không chỉ online mà còn cả offline. Mặc dù việc quản lý thông tin khách hàng trên một nền tảng có thể dễ dàng hơn, nhưng điều này có thể làm doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau.

Việc quản lý tiếp thị đa kênh (Omni-channel Marketing) có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực trong giai đoạn đầu, tuy nhiên, khi quy trình này đi vào hoạt động, hiệu suất sẽ tối ưu hóa và chi phí giảm đáng kể. Mỗi nền tảng tiếp thị có những ưu điểm và hạn chế riêng, do đó, việc kết hợp các kênh và tính toán chi phí hợp lý cho từng kênh tại thời điểm cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tối ưu nhất. Theo các nghiên cứu gần đây, việc kết hợp nhiều kênh trong chiến dịch tiếp thị thường mang lại sự tương tác lớn hơn so với việc sử dụng các chiến dịch riêng lẻ.

Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối đa, việc đảm bảo sự liền mạch trong quá trình tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, cũng như sự liên kết dữ liệu giữa các kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email và cả cuộc gọi điện trực tiếp là vô cùng quan trọng.

Giải pháp công nghệ Auto Telesale đã giúp việc thực hiện đa kênh trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là các doanh nghiệp sử dụng cách thức tiếp cận khách hàng thông qua các cuộc gọi quảng cáo (telesale) Auto Telesale có sẵn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để lưu trữ và đồng bộ dữ liệu trên nhiều kênh tạo điều kiện cho việc triển khai các chiến dịch tiếp cận đa kênh hay chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó công cụ còn cung cấp một tính năng được gọi là “key feature” đó là gọi tự động theo kịch bản đã tạo sẵn đến hàng nghìn dữ liệu trong một thời gian ngắn. Đáng chú ý, cuộc trò chuyện qua điện thoại diễn ra một cách tự nhiên, tạo cảm giác như đang trò chuyện với một nhân viên telesale thực thụ chứ không phải là máy móc. Đồng thời công nghệ AI cũng đươc tích hợp để phân tích tự động cuộc gọi cho biết đâu là cuộc gọi khách hàng đang quan tâm.