Vì sao 60% Nhân viên Telesales và CSKH đều có kế hoạch nghỉ việc trong tương lai.

Vì sao 60% nhân viên telesale và nhân viên chăm sóc khách hàng đều có kế hoạch nghỉ việc trong tương lai.

Trong một cuộc thăm dò ý kiến của 500 nhân viên Telesale và Chăm sóc khách hàng, có đến 60% người cho rằng họ có ý định nghỉ việc trong khoảng 6 tháng tới. 

1.Thiếu cơ hội thăng tiến trong công việc

Thiếu sự phát triển nghề nghiệp là một vấn đề quá phổ biến trong ngành trung tâm dịch vụ khách hàng và telesales - nhiều tổ chức bỏ qua việc phát triển nhân viên, bởi điều này có thể gây tốn kém. Nhưng điều tốn kém hơn cả là phải thường xuyên thay thế nhân viên. Nếu bạn là một quản lý đang cố gắng giảm tỷ lệ nghỉ việc trong trung tâm dịch vụ khách hàng của bạn, một trong những điều hiệu quả nhất mà bạn có thể làm là tạo ra một kế hoạch thăng tiến nghề nghiệp mô tả các bước cụ thể mà nhân viên cần hoàn thành để nhận thưởng và thăng chức.

2. Thường phải đối mặt với những khách hàng khó tính và tức giận

Stress là điều dễ xảy đến đặc biệt với nhân viên Telesale, Cold call thường sẽ phải gọi cho một list data không rõ họ có quan tâm hay không. Một số người nghe không quan tâm thường sẽ tỏ thái độ khó chịu, bực bội khi bị làm phiền. Điều một phần cũng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình làm việc của nhân viên.

Bên cạnh đó việc bị ép KPI, hoặc ép số cuộc gọi khiến nhân viên ngày càng chán nản gây ảnh hưởng tới quá trình làm việc.

3. Thường phải huấn luyện quá nhiều và quản lý quá mức

Nhân viên Telesale và Chăm sóc khách hàng luôn là người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Họ thường sẽ được tham gia vào những buổi tập huấn để nâng cao kỹ năng, và tìm ra những lĩnh vực cần cải thiện.

Tuy nhiên việc đào tạo quá nhiều và thực hiện không đúng cách có thể dẫn đến việc nhân viên cảm thấy như bị theo dõi hoặc mệt mỏi vì phải làm việc quá sức. Do đó có thể giảm các buổi đào tạo và tăng những kỹ năng thú vị để mọi nhân viên đều thấy hứng thú. 

4. Quản lý đánh giá không đúng về năng lực của nhân viên và thiên vị

Mô hình truyền thống trong việc đánh giá hiệu suất của nhân viên thường liên quan đến việc nghe một mẫu cuộc gọi để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và các lĩnh vực cần cải thiện của từng nhân viên. Điều này không chỉ dẫn đến đánh giá sai năng lực của nhân viên mà còn khiến quản lý phải nghe lại rất nhiều cuộc gọi gây mệt mỏi cho cả hai. 

Để giải quyết những vấn đề trên, doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ gọi tự đông và phân tích cuộc gọi thông minh để hỗ trợ cho nhân viên telesale, chăm sóc khách hàng và cả quản lý. 

• Giải pháp của Auto Telesale có thể giúp doanh nghiệp gọi tự động đến một tập khách hàng để nhận biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng, từ đó chuyển dữ liệu những khách hàng có nhu cầu về cho Telesale chăm sóc kỹ hơn. Việc này làm giảm áp lực làm việc cho nhân viên đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất làm việc.
• Auto Telesale giúp doanh nghiệp có thể đánh giá cuộc gọi nhanh hơn bằng công nghệ chuyển từ giọng nói thành văn bản. Khi đó quản lý sẽ không phải nghe một cuộc gọi dài mà chỉ cần đọc text để biết nội dung cuộc gọi. 
• Một khía cạnh quan trọng của việc sử dụng Auto Telesale là khả năng tối ưu hóa nguồn nhân lực Telesale và chăm sóc khách hàng. Trong thời điểm hiện tại, khi nhiều doanh nghiệp đang thực hiện việc cắt giảm nhân sự, Auto Telesale trở thành một lựa chọn quan trọng để tiết kiệm chi phí nhân sự mà vẫn đảm bảo doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất.

Để được chuyên gia tư vấn miễn phí về giải pháp tối ưu nhân sự Telesale và chăm sóc khách hàng, hay gửi tin nhắn cho Auto Telesale ngay nhé!