Bảo Việt và Thành Công Với Phần Mềm Gọi Tự Động/Call AI
Bảo hiểm Bảo Việt là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam. Một bí kíp đưa Bảo hiểm Bảo Việt tới thành công trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng chính là việc ứng dụng phần mềm gọi tự động và AI (auto telesale) để tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng. Năm 2023, sau một năm triển khai hệ thống gọi tự động, Bảo Việt ghi nhận nhiều kết quả vượt trội về hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các dẫn chứng cụ thể cho thấy tác động tích cực của giải pháp Call AI/Auto Telesale tại Bảo Việt.
Hiệu Quả Tài Chính: Giảm Chi Phí Vận Hành
Giảm chi phí chăm sóc khách hàng lên đến 70%: So với trước đây, chi phí vận hành cho các cuộc gọi chăm sóc khách hàng giảm đến 70% nhờ vào việc tự động hóa quy trình.
CPA giảm 55%: Chi phí chuyển đổi khách hàng (Cost Per Acquisition - CPA) đã giảm xuống hơn một nửa, từ đó giúp Bảo Việt tối ưu ngân sách tiếp thị và tăng cường hiệu quả đầu tư.
Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Tiếp Cận và Chuyển Đổi
Tăng 80% các cuộc gọi có nhu cầu: Nhờ khả năng phân tích dữ liệu của AI, Bảo Việt đã xác định được khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ cuộc gọi thành công lên đến 80% trong năm đầu tiên.
Giảm 40% cuộc gọi không được trả lời: Trước khi ứng dụng hệ thống AI, một số lượng lớn các cuộc gọi không kết nối thành công. Sau khi triển khai, số lượng cuộc gọi không được trả lời đã giảm 40%, cho thấy mức độ tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Tối Ưu Hóa Thời Gian và Hiệu Suất
Giảm thời gian trung bình cho mỗi cuộc gọi xuống 60%: Thời gian trung bình cho một cuộc gọi, bao gồm thời gian chờ kết nối và giao tiếp, đã giảm đáng kể nhờ công nghệ AI. Giờ đây, một cuộc gọi trung bình chỉ mất khoảng 40% thời gian so với trước, giúp đội ngũ có thể xử lý nhiều cuộc gọi hơn.
Giảm 70% thời gian báo cáo: Hệ thống tự động này tích hợp chức năng báo cáo và phân tích dữ liệu, giúp giảm 70% thời gian mà nhân viên phải dành để cập nhật báo cáo thủ công, từ đó tăng hiệu suất làm việc lên 85%.
Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng và Tỷ Lệ Gia Hạn
Tăng 60% tỷ lệ gia hạn hợp đồng: Với tính năng nhắc nhở gia hạn hợp đồng tự động, Bảo Việt ghi nhận tỷ lệ gia hạn hợp đồng bảo hiểm tăng thêm 60%, giúp duy trì khách hàng trung thành và ổn định doanh thu.
Giảm 50% các cuộc gọi phàn nàn về thời gian phản hồi: Trước đây, khách hàng có thể cảm thấy thời gian phản hồi chậm trong các cuộc gọi chăm sóc. Nhờ hệ thống tự động, thời gian phản hồi nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp giảm một nửa số cuộc gọi phàn nàn.
Bài Học Từ Thành Công của Bảo Việt
Việc ứng dụng thành công auto telesale AI tại Bảo Việt mang lại nhiều bài học quan trọng:
Nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng: AI giúp phân tích và tối ưu hóa quy trình gọi khách hàng, giúp các cuộc gọi đi đúng người, đúng nhu cầu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng hiệu quả.
Linh hoạt điều chỉnh kịch bản dựa trên phản hồi: Các kịch bản tự động được cập nhật thường xuyên theo phản hồi của khách hàng, giúp tạo ra cuộc gọi thân thiện, phù hợp và hiệu quả.
Kết hợp giữa AI và nhân viên: Mặc dù AI đã tự động hóa phần lớn quy trình, Bảo Việt vẫn duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng để xử lý các trường hợp phức tạp, đảm bảo chất lượng dịch vụ và giữ vững niềm tin của khách hàng.
Kết Luận
Case study của Bảo Việt là minh chứng cho thấy việc triển khai phần mềm gọi tự động và AI đã tạo ra hiệu quả vượt bậc trong lĩnh vực bảo hiểm. Từ giảm chi phí đến nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất nhân viên, Bảo Việt đã tận dụng công nghệ này để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Sự thành công của Bảo Việt không chỉ giúp công ty dẫn đầu trong ngành bảo hiểm mà còn mở ra hướng đi cho nhiều doanh nghiệp khác tại Việt Nam trong việc ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động kinh doanh.