Prudential: Tăng hiệu quả telesales nhờ hợp tác chiến lược và sử dụng Call AI

Giới thiệu về Bảo hiểm Prudential

Prudential Việt Nam là thành viên của Tập đoàn Prudential plc – tập đoàn dẫn đầu về bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản tại 24 thị trường trải dài khắp châu Á và châu Phi.

Hoạt động tại Việt Nam từ năm 1999, Prudential Việt Nam đã phục vụ hơn 7 triệu khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức cộng đồng về giá trị của bảo hiểm. Với vị thế hàng đầu, Prudential thực hiện cam kết "Lắng nghe. Thấu hiểu. Hành động," lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp giải pháp tài chính sáng tạo, giúp khách hàng bảo vệ và phát triển tài sản.

Tình hình thị trường bảo hiểm

Năm 2023, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trải qua khủng hoảng niềm tin nghiêm trọng nhất với doanh số giảm trên 30%. Đến năm 2024, thị trường đang dần phục hồi nhờ các chính sách điều chỉnh mới.

Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, số lượng đại lý bảo hiểm giảm mạnh, hàng trăm nghìn tư vấn viên có nguy cơ bị đào thải nếu không cải thiện trình độ và đạo đức nghề nghiệp. Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm chuyển đổi và phát triển bền vững. Để duy trì lượng khách hàng và doanh thu ổn định, doanh nghiệp cần ổn định sản phẩm, quy trình, công nghệ, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thách thức của Prudential

Mặc dù sở hữu mạng lưới khách hàng lớn và đa dạng sản phẩm, Prudential vẫn gặp một số khó khăn trong việc duy trì và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch telesales và chăm sóc khách hàng:

• Nhu cầu tổng đài tăng cao: Sự gia tăng khách hàng và các chiến dịch marketing yêu cầu một hệ thống tổng đài mạnh mẽ, phục vụ quảng bá sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.
• Khó khăn trong tuyển dụng và quản lý nhân sự: Việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ telesales chuyên nghiệp đòi hỏi thời gian, chi phí nhưng chưa đạt hiệu quả như mong đợi.
• Chi phí vận hành cao: Xây dựng và duy trì tổng đài với hạ tầng và công nghệ đầy đủ là một khoản chi phí lớn.
• Chất lượng dịch vụ chưa đạt kỳ vọng: Các chiến dịch telesales trước chưa mang lại hiệu quả mong muốn, và chất lượng dịch vụ còn hạn chế.

Giải pháp 

Để giải quyết các thách thức này, Prudential đã sử dụng những công nghệ tiên tiến như call AI nhằm nâng cao hiệu suất tổng đài và giải quyết các vấn đề trong telesales. Các giải pháp tổng thể và toàn diện đã được sử dụng Giải pháp vận hành Call AI: Prudential được sử dụng giải pháp tổng đài từ MPT, bao gồm con người, hạ tầng, hệ thống, và công nghệ 4.0, vừa tối ưu chi phí vừa đảm bảo hiệu quả.

Thành tựu đạt được

Nhờ ứng dụng công nghệ AI vào telesale và chăm sóc khách hàng, Prudential đã đạt những kết quả ấn tượng sau thời gian ngắn:

• Tăng cường hiệu quả telesales: Hiệu quả chiến dịch quảng bá sản phẩm tăng, giúp tỷ lệ khách hàng tiếp cận và hoàn thành nghĩa vụ bảo hiểm cao hơn.
• Tối ưu chi phí vận hành: Prudential tiết kiệm chi phí cho tổng đài, đồng thời nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Prudential củng cố vị thế trên thị trường bảo hiểm nhờ sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp, minh bạch, giúp nâng cao uy tín với khách hàng và đối tác.

Kết luận

Việc Prudential sử dụng trí tuệ nhân tạo vào telesale và chăm sóc khách hàng mang lại thành công đáng kể, giúp Prudential vượt qua các thách thức trong vận hành tổng đài và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là minh chứng cho hiệu quả của việc thuê ngoài dịch vụ telesales, không chỉ tối ưu hóa nguồn lực mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong thị trường bảo hiểm cạnh tranh.