VUIHOC.VN: Ứng dụng AI xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện

Giới thiệu về VUIHOC.VN

VUIHOC là nền tảng giáo dục trực tuyến dành cho học sinh từ lớp 1 đến lớp 12. Ra đời năm 2019, VUIHOC đã nhanh chóng phát triển thành một trong những nền tảng Edtech hàng đầu hiện nay, với hơn 1,5 triệu học sinh sử dụng ứng dụng hằng ngày và hơn 500 giáo viên tham gia giảng dạy. Với tầm nhìn trở thành một trong những công ty hàng đầu về giáo dục K12 trực tuyến tại Việt Nam, VUIHOC không ngừng nâng cao chất lượng và trải nghiệm dịch vụ dành cho khách hàng.\

Mục tiêu

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường Edtech, VUIHOC nhận thấy rằng ngoài chất lượng giảng dạy, trải nghiệm dịch vụ cũng là yếu tố quyết định. Để xây dựng lợi thế cạnh tranh, VUIHOC xác định cần phát triển một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, VUIHOC đặt mục tiêu ứng dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, tạo ra một trải nghiệm liền mạch, dễ tiếp cận cho khách hàng.

Các thách thức hiện tại

VUIHOC đang đối mặt với một số khó khăn trong quản lý trải nghiệm khách hàng, bao gồm:

• Quá tải tổng đài: Lượng tương tác tăng cao gây khó khăn trong việc đáp ứng nhanh chóng.
• Thiếu hụt nhân sự hỗ trợ: Không đủ nhân lực để đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Khó khăn trong quảng bá thông tin: Việc tiếp cận và truyền tải thông điệp đến khách hàng còn gặp nhiều hạn chế.
• Chất lượng dịch vụ không đồng đều: Khó duy trì nhất quán dịch vụ ở các điểm tương tác.
• Thiếu dữ liệu phân tích: Thiếu dữ liệu chính xác để phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài.

Giải pháp từ công nghệ AI

Các giải pháp tổng đài ứng dụng AI đã được VUIHOC áp dụng nhằm cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng và gia tăng sự trung thành của khách hàng hiện tại.

Trợ lý ảo tổng đài là trợ lý ảo tích hợp AI cho hệ thống chăm sóc khách hàng của VUIHOC, có khả năng xử lý hàng trăm cuộc gọi đồng thời, giao tiếp tự nhiên với giọng nói chân thực, nghe hiểu thông minh như người thật. Call bot có thể trả lời chính xác các câu hỏi thường gặp về khóa học, hướng dẫn học tập trên ứng dụng, và quy trình thanh toán, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả dịch vụ và giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng. Với chi phí vô cùng tiết kiệm mà vẫn chuyên nghiệp, linh hoạt trong xử lý tình huống, giúp VUIHOC tối ưu chi phí vận hành, tập trung nguồn lực vào phát triển chiến lược và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kết quả đạt được

Tăng hiệu quả cuộc gọi: Sử dụng hotline thương hiệu giúp nâng cao uy tín và tối ưu chi phí.
Xử lý nhanh chóng: Đảm bảo hỗ trợ 100% cuộc gọi với cả yêu cầu inbound và outbound, giảm 80% thời gian chờ đợi của khách hàng.
Tổng đài viên tự động chuyên nghiệp: Thông minh, trả lời nhanh, tạo cảm giác như người thật, mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng.