Muốn tồn tại phải thay đổi

Doanh nghiệp muốn tồn tại doanh nghiệp càng phải thay đổi!

Kể cả cá nhân mỗi chúng ta cũng vậy, càng muốn phát triển thì càng phải học hỏi càng nhiều điều mới.

Nhớ lại ngày xưa, khi hoàn thành xong khoá luận tốt nghiệp, cũng là lúc gia đình đang gặp khó khăn. Thời gian đó thật sự là một giai đoạn khủng hoảng, bế tắc và sợ hãi. Có lúc tôi còn cảm thấy mình thật vô dụng. Cuối tháng ấy, tôi nộp hồ sơ và bắt đầu đi phỏng vấn. Sau đó, tôi quyết định chọn công ty đầu tiên đồng ý tuyển dụng tôi, thay vì chờ đợi cơ hội từ các công ty lớn mà tôi từng háo hức.

Công việc của tôi là sale bất động sản. Ngày đầu tiên, tôi ngồi đọc một tập tài liệu về dịch vụ và một số kịch bản cho các tình huống thường gặp. Tôi cảm thấy nhẹ nhõm khi hôm đó không phải gọi điện. Hồi sinh viên, khi làm part-time, tôi luôn cảm thấy sợ hãi mỗi khi cầm điện thoại lên để gọi. Tôi thường né tránh việc đó, cố gắng tìm cách chat Yahoo hoặc gửi email cho khách hàng.

Nhưng rồi tôi bắt đầu với những cuộc điện thoại thực sự…

Ngày thứ hai, tôi được giao điện thoại và bắt đầu những cuộc gọi đầu tiên. Nếu được hỏi 

cảm giác lúc đó là gì, có lẽ là sợ hãi. Tôi lo lắng vì chưa thuộc bài, chưa nắm rõ giá cả, và sợ bị khách hàng chửi. Vài tháng đầu, cũng có những ngày cảm xúc thăng hoa vì gặp những khách hàng thân thiện, nhiệt tình. Nhưng có những ngày thực sự thấy tồi tệ, bức bối vì những lời từ chối của khách hàng: “Chị không có nhu cầu đâu nhé”, “Không mua đâu”, “Sao các em gọi lắm thế”,.. Nhiều khách hàng chỉ vừa nghe giới thiệu thôi đã chửi một hồi. Lúc đó, thực sự tôi cũng cảm thấy sốc và cả tủi thân nữa. Mọi người thấy vậy chỉ bảo: Chuyện bình thường mà em, rồi em cũng sẽ quen thôi.

Sau nhiều năm làm việc, tôi đã tích lũy đủ kinh nghiệm để tự tin mở công ty riêng. Tuy nhiên, khi nhìn lại đội ngũ nhân sự của mình, tôi bỗng nhận ra một điều: họ chính là hình ảnh phản chiếu của tôi cách đây nhiều năm. Những gương mặt lo lắng, những ánh mắt đầy hoài nghi khi gọi điện cho khách hàng. Nhìn họ, tôi thấy chính mình, đầy nhiệt huyết nhưng cũng đầy sợ hãi. Đó là khoảnh khắc tôi quyết định không chỉ là người sếp, mà còn là một người dẫn dắt. Tôi bắt đầu chia sẻ những kinh nghiệm của mình, giúp họ vượt qua nỗi sợ hãi và phát triển kỹ năng. 

Tôi đã suy nghĩ rất nhiều đêm để tìm giải pháp cho doanh nghiệp, khi mà các dự án của công ty sắp mở bán, mà nhân sự hiện tại đang rất mỏng, không thể thực hiện cả ngàn cuộc gọi một ngày. Tối hôm đó tôi có chia sẻ về tình hình hiện tại với một người bạn của tôi, và anh ấy đã không ngần ngại bảo tôi “dốt” vì thời đại 4.0 rồi tại sao vẫn còn triển khai công việc thủ công như thế ? Sau đó người bạn ấy đã giới thiệu cho tôi một công cụ mà thời điểm hiện tại đã giúp tôi và công ty đạt được nhiều thành công ngoài mong đợi.

Sáng hôm sau tôi đã họp toàn bộ công ty để liên hệ tìm hiểu và triển khai ngay lập tức. Tôi quyết định tìm hiểu và đầu tư vào công cụ AI để cải thiện hiệu suất làm việc. Nhưng chao ôi, mọi việc lại không diễn ra như ý, sau khi giao cho anh em cấp dưới kết nối và làm việc với một đơn vị, tôi đợi gần hai tháng vì chưa chốt được kịch bản sale, tôi biết làm việc với AI thời gian đầu cũng khó khăn nhưng vì dự án sắp đến ngày mở bán nên tôi không thể đợi thêm nữa. Tôi đành phải tự mình kết nối với một đơn vị khác 

Mọi thứ bắt đầu thay đổi từ đây.

Đơn vị này làm chuyên nghiệp từ cách triển khai đến lúc bấm nút khởi động lần đầu tiên, để mà nói cảm giác của tôi vô cùng hồi hộp và tự hỏi đây có phải là hướng đi cách mạng cho công ty hay không? và đúng là như vậy, mọi thứ hơn cả tôi mong đợi, AI Telesale đã giúp cho công ty đẩy nhanh được quá trình triển khai, chỉ trong một tuần đầu số data mà trước kia phải cả phòng liên hệ trong một tháng được giải quyết trong một tuần, tỷ lệ chốt sale của công ty tăng 25% chỉ trong tháng đầu tiên, và chi phí telesale giảm hơn 30%, một con số ngoài mong đợi.

Đây là giải pháp mà tôi đã áp dụng cho doanh nghiệp hiện tại, các bạn có thể tham khảo

Phần mềm gọi tự động CallAII với khả năng thực hiện cuộc gọi tự động thay thế telesale và chăm sóc khách hàng truyền thống với mức giá hợp lý, tiết kiệm thời gian và sắp xếp thông tin được tiếp nhận một cách khoa học, nhanh chóng. Như tôi đã nói doanh nghiệp càng phát triển doanh nghiệp càng phải thay đổi!