90% Cuộc gọi thất bại đến từ đâu?

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, Telesales vẫn là một công cụ có vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội kinh doanh và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đối mặt với vấn đề khó khăn khi triển khai phương pháp tiếp cận khách hàng qua điện thoại, có đến 90% cuộc gọi không thành công vì những lý do sau. Hãy cùng nhau khám phá nguyên nhân và cách vượt qua những thách thức này.

1. Kịch bản kém hấp dẫn: 
Một trong những nguyên nhân chính là kịch bản kém hấp dẫn. Việc chỉ nói linh tinh mà không nhấn mạnh vào Unique Selling Proposition (USP) làm cho cuộc gọi trở nên vô nghĩa. Hãy tập trung vào việc xác định USP phù hợp nhất với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và lòng ghép nó một cách tự nhiên vào câu nói giới thiệu. Khi gọi vào một tệp dữ liệu lạnh, rất khó để biết chính xác đâu là nhóm khách hàng bạn mong muốn. Một trong những cách hiệu quả nhất là sử dụng ít nhất 3 kịch bản khác nhau, mỗi kịch bản là 1 USP và gọi lần lượt các kịch bản này cho đến khi biết đâu là kịch bản phù hợp nhất với họ.

2. Không chào hỏi, xin phép: 
Quá trình quảng cáo và bán hàng thường được khởi đầu bằng một cách giới thiệu vài dòng. Khách vừa Alo là nói một hồi không ngắt nghỉ, cũng không xin phép. Ngày nay khách hàng đã quá quen với việc bị làm phiền bởi các cuộc gọi quảng cáo rồi. Vậy nên đừng bh dùng kịch bản giả vờ như một người quen và hỏi thăm sức khỏe xong rồi lạ xa xả quảng cáo về bảo hiểm, về bất động sản. Làm vậy chỉ khiến khách hàng cảm thấy như bị lừa mà thôi. Do đó ít nhất hãy lồng một câu xin phép tử tế để giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. 

3. Không tiếp cận đúng khách hàng: 
Một trong những sai lầm phổ biến là không tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Thậm chí, việc gọi đến khách hàng không phù hợp có thể làm mất thời gian của cả hai bên. Điều đầu tiên cần làm là chọn nguồn dữ liệu phù hợp và sau đó tìm hiểu về đối tượng mục tiêu. Dữ liệu có thể được lấy từ rất nhiều nguồn khác nhau nhưng phải đảm bảo tập dữ liệu sát nhất so với sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

4. Giọng nói quyết định 70% thành công: 
Giọng nói là yếu tố quyết định đến 70% thành công của một cuộc gọi. Một giọng nói vô cảm, ậm ừ hay ngọng lồng có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực. Điều này khiến khách hàng hoài nghi về khả năng chuyên nghiệp và hiểu biết của bạn. Dùng một giọng nói truyền cảm, ngắt nghỉ đúng và rõ ràng có thể làm thay đổi lớn. Bạn có thể thực hành bằng cách ghi âm và tự đánh giá hoặc sử dụng dịch vụ ghi âm để có phản hồi từ người khác.

Telesales có thể là một công cụ mạnh mẽ nếu được áp dụng đúng cách. Việc hiểu rõ nguyên nhân khiến 90% cuộc gọi thất bại và áp dụng những chiến lược trên là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu suất Telesales của bạn. Hãy nhớ rằng, mỗi cuộc gọi là một cơ hội mới, và với sự đầu tư đúng đủ, bạn có thể chuyển đổi nó thành một cơ hội kinh doanh thành công.