8 câu nói ngu ngốc khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp

Ấn tượng đầu tiên bạn tạo ra cho khách hàng thực sự rất quan trọng. Theo nghiên cứu, 76% người tiêu dùng sẽ ngừng sử dụng sản phẩm của bạn chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Cung cấp trải nghiệm contact center hoặc telesale là một điểm chạm cần phải làm tốt, đặc biệt với những doanh nghiệp sử dụng gọi như một kênh truyền thông đến khách hàng. 

Contact center hoặc telesale là tương tác trực tiếp giữa công ty với khách hàng của bạn, đây cũng là kênh thể hiện được tiếng nói thương hiệu của bạn. Để có được lòng tin và sự chung thành của khác hàng, điều chắc chắn là hãy cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho họ. 

Kịch bản dành cho Telesale hoặc contact center nên được dành thời gian để trau chuốt, và xác định những gì nên và không nên nói với khách hàng. Tránh được những hiểu lầm không đáng có và khiến khách hàng thấy dễ chịu hơn, có cảm tình hơn với thương hiệu của bạn. 

Bài viết dưới đây tổng hợp 10 câu nói khiến khách hàng khó chịu, không muốn nghe máy và làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Bài viết cũng để cập đến việc sử dụng Auto Telesale để đảm bảo chất lượng cuộc gọi và quy trình nhanh gọn thông minh.

1.“Tôi không biết/ tôi không hiểu”

Nếu khách hàng có câu hỏi, hãy cố gắng tìm câu trả lời thay vì từ chối hoặc trả lời thiếu chuyên nghiệp. Khách hàng có thể nghĩ rằng bạn không thực sự lắng nghe vấn đề của họ.

Thay vào đó, bạn có thể cùng khách hàng làm rõ vấn đề của họ và đưa ra hướng giải quyết. 

2. “ Tôi không thể giúp gì được”

Đôi khi khác hàng gọi đến hỏi những vấn đề nằm ngoài trách nhiệm hoặc đòi hỏi những điều nằm ngoài khả năng của telesale/ chăm sóc khác hàng. 

Thực sự là telesale/ chăm sóc khách hàng không thể giúp họ, nhưng bạn cũng không nên nói thẳng với khác hàng. Bạn có thể hỏi ai đó trong công ty để cùng giải quyết vấn đề hoặc ít nhất nên nói những câu dễ nghe hơn, khiến họ cảm thấy được tôn trọng. Ví dụ như:

“Em mong là có thể giải quyết được vấn đề này cho anh/ chị. Hoặc anh/ chị có thể thử ”

3. “ Em gọi để bán sản phẩm X cho anh/ chị”

 Câu nói này có thể làm khách hàng cảm thấy không thoải mái và bị ép buộc. Thay vào đó, hãy tìm cách gây ấn tượng với khách hàng bằng cách tìm hiểu nhu cầu của họ và cung cấp giải pháp phù hợp.

4. “ Bên em không thể giảm giá hơn được nữa”

Nếu khách hàng yêu cầu giảm giá, hãy cố gắng tìm cách đàm phán và đưa ra giải pháp khác thay vì từ chối ngay lập tức.

5. “ Không có khuyến mãi gì cho sản phẩm này” 

Hãy tìm cách giới thiệu các chương trình khuyến mãi khác hoặc các sản phẩm tương tự có khuyến mãi để khách hàng có thể lựa chọn.

6. “ Anh chị phải quyết định ngay bây giờ” 

 Câu nói này có thể làm khách hàng cảm thấy bị áp đặt và có thể dẫn đến họ từ chối hoặc mất niềm tin vào sản phẩm của bạn. Thay vào đó, hãy tư vấn và cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng có thể đưa ra quyết định chính xác.

7. "anh/ chị có thể đợi đến khi giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi khác." 

- Câu nói này có thể khiến khách hàng chờ đợi mà không mua sản phẩm. Hãy tìm cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm ngay bây giờ với lợi ích của họ.

8. “Xin vui lòng giữ máy một lúc”.  

Một số những nghiên cứu chỉ ra rằng, 60% người gọi sẽ cúp máy nếu phải chờ lâu hơn 10 phút hoặc thậm chí ít hơn. Đó là lý do vì sao bạn nên cho người nghe biết bạn muốn họ giữ máy trong bao lâu. Bên cạnh đó bạn cũng nên hỏi người nghe có đồng ý với việc giữ máy không hoặc bạn sẽ gọi lại sau.

Sử dụng Auto Telesale để giảm tối đa các tính huống khó xử khi giao tiếp với khách hàng.

 Với tính năng thiết lập kịch bản cuộc gọi, Telesale không còn gặp phải tình trạng nhớ nhớ quên quên những vấn đề được khách hàng hỏi và cũng tránh được tình huống khiến khách hàng phải chờ đợi lâu. Doanh nghiệp cũng có thể quản lý mọi cuộc gọi với tính năng báo cáo theo thời gian thực. Auto Telesale giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng cuộc gọi, tối ưu thời gian và chi phí bằng công cụ gọi tự động thông minh.

Đăng ký dùng thử Auto Telesale trong 7 ngày hoặc nhắn tin với chúng tôi để được demo trực tiếp sản phẩm.